Внедрение CRM-системы Flowlu в интернет-магазин пейнтбольной атрибутики PaintStyle

Услуга: внедрение CRM "под ключ"

О клиенте

Интернет-магазин PaintStyle реализует пейнтбольную атрибутику и аксессуары, работая с прямыми поставщиками. Доставка осуществляется по всей территории России.

Цель проекта

Внедрить CRM-систему для управления продажами с функциями учета финансов и постановки задач для сотрудников

Задачи проекта

- Проанализировать бизнес-процессы отдела продаж
- Выбрать подходящую по функциям и для процессов CRM
- Настроить CRM и провести обучение

Выбор системы

виджет манго

Для проекта была утверждена CRM-система Flowlu. Главными критериями выбора стали следующие функции:

- управление финансовыми потоками компании, оценка рентабельности компании

- доска проектов

- выставление и отправка счетов

- история взаимоотношения с клиентом: сделки, проекты, платежи, документы, события

- воронка продаж

- веб-формы для автоматического создания сделки

- разделение прав доступа для пользователей

Первый шаг

На первом шаге мы провели настройку системы:

- разграничили права сотрудников;

- активировали доску проектов;

- построили воронки продаж;

- загрузили продукты и другую информацию о компании

Второй шаг

воронка продаж Flowlu

На втором шаге мы активировали сделки и ранее созданные воронки продаж. Пример подобной воронки продаж на картинке (реального объема продаж показать не можем).

Третий шаг

Третий шаг - тестирование системы в работе. Мы запустили CRM и проверили работоспособность всего сервиса в целом. На этом этапе сбоев выявлено не было.

Четвертый шаг

тест CRM

Наконец, после тестирования системы мы обучили персонал магазина работе в ней. Был проведен семинар для сотрудников, а также 2 онлайн-занятия. Наши специалисты разработали документы: тесты, чек-листы и KPI для промежуточной оценки использования системы в работе. Кусочек теста вы можете увидеть на картинке.

Итоги проекта

Было Стало
Учет клиентов в Excel Автоматизированный учет клиентов в CRM
Отсутствие аналитики Возможность проводить анализ продаж
Ручные продажи Автоматические касания каждого клиента
Размытые KPI эффективности продажников Персональные KPI для менеджеров с анализом их результатов